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宿遷城市公交線上的鏗鏘玫瑰
發布時間: 2018-04-02 訪問量: 來源:xiaozhong 保護視力色:

 

    黃春艷,女,1969年3月出生,是宿遷城市公交302路的一名公交駕駛員。從業十四年來,她一直勤勤懇懇地忙碌在公交營運生產一線,先后在3路、5路、6路、102路、301路從事駕駛工作,安全行車超百萬公里無事故,是宿遷城市公交有名的“三八紅旗手”駕駛員,較好地展現了新時期宿遷公交人良好的對外形象。今年48歲的黃春艷,雖然已過惑之年,但她對待工作能夠始終如一地保持著一種激情,兢兢業業,任勞任怨,刻苦鉆研業務技術,從擦洗車輛到車輛送修保養,從安全駕駛到服務乘客,凡事都事必親為。多年來,她用微笑迎來送往乘客無數,給人留下親切熱情、服務周到的良好印象,她的溫馨服務、親情服務、微笑服務在同行及乘客中傳為佳話。由于工作成績突出,她多次被評為全省交通運輸行業“駕駛節能標兵”、全省“愛崗敬業駕駛員”、全省“交通運輸行業十佳文明職工”、宿遷市“三八紅旗手”、宿遷市“城市公交服務標兵”、公司“先進個人”和“先進駕駛員”等多項榮譽稱號,多次受到社會各界及新聞媒體的表揚。

    “讓乘客滿意,是我永遠的追求。”2010年開始,宿遷城市公交實施無人售票,這是一次重大改革,群眾方便了,但公交駕駛員肩上的擔子卻加重了。作為一名城市公交駕駛員,黃春艷同志深知這是對自己的一種無形的考驗。為了讓乘客在乘車過程中能夠感到親切自然,她堅持“無人售票,更要有情服務”,全力做好一人身兼駕駛員和乘務員兩種角色。在工作中,她堅持實施“微笑服務”,細心和主動照顧老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客,并在微笑中提醒大家為這些乘客讓座,她的身體力行常常引起車廂廣大乘客的共鳴。為了能夠較好地照顧好體弱、暈車的乘客,她還把公司配發給自己的放物箱裝上清涼油、暈車藥、方便袋等物品,變身成車廂“便民服務箱”,用自己的實際行動給這些“特殊”乘客送上貼心的服務。多年的從業經驗,讓黃春艷掌握了靈活多變的語言藝術,配上自然的微笑面對乘客,能夠及時化解車廂內乘客之間的一些小糾紛、小矛盾,一些駕乘之間的誤解也常常在她溫暖的話語中煙消云散。更有甚者,一些原本乘車過程中發生磨擦的乘客,在黃春艷的勸說下,最后還成為好朋友了。在營運服務過程中,黃春艷能夠做到時刻站在乘客的角度考慮問題,啟動時讓車輛緩一點、停車時讓車輛穩一點、乘客上下車時自己再耐心一點,這些細節上的把握看似不起眼,卻給乘車的老年人和兒童帶去了更多貼心的關愛。遇有乘客上下車時,她還能通過播音器傳達自己一些貼心的叮嚀,讓乘坐她車輛的乘客時刻感受到一種新人般的關懷。黃春艷就是這樣一位普通得再不能普通的公交人,她以周到熱情的服務把文明撒向車廂,她用自己的人格魅力感染了車廂的每一位乘客,使廣大乘客充分享受公交車廂——這個“流動之家”營造的溫暖旅途。

    “一枝獨秀不是春 百花齊放春滿園。”這是黃春艷熟記于心的一句話。她是這樣想的,更是這樣做的。日常工作之余,她能夠結合公交工作特點,刻苦鉆研駕駛技能和節能降耗技巧,并經常深入公交線路實地查看線路沿途路況,為出色完成公司交賦的駕駛任務奠定了良好基礎。在做好自身業務技能提高的同時,在實踐中她能夠切實做好傳、幫、帶作用,積極向同線路駕駛員傳授自己的駕駛和服務經驗,講解處理工作中各種具體問題的竅門,還經常利用休息時間與同線路駕駛員進行經驗交流。在黃春艷的帶動和幫助下,宿遷城市公交營運生產一線比學超超的創爭氛圍越來越濃厚,大家都暗暗卯足一鼓勁,用工作成績去說話,她先后服務過的多條線路總能涌現出一些先進和典型。在公司組織的“節能降耗”技能比武大賽中,黃春艷以她嫻熟的技藝,過硬的業務素質,在眾多駕駛員中脫穎而出,取得了大賽第一名的好成績,并于同年被江蘇省交通運輸廳評為“駕駛節能標兵”榮譽稱號,她教出的302路駕駛員陳威也在全國公交駕駛員節能競賽中取得了較好的名次。取得比賽名次,黃春艷并沒有得意洋洋,她對駕駛節能方面的鉆研更加執著了,經過長期的工作實踐積累,黃春艷逐漸掌握了一套自己的節能降耗“竅門”,并在公司眾多線路中得以大力推廣,讓很多新上崗的公交駕駛員受益匪淺。

    “關愛公交乘客,更要關愛社會弱勢群體。”黃春艷除了當好兒媳、母親、妻子和公交駕駛員這幾種角色外,還積極爭做“弘揚人間大愛,關注弱勢群體”的積極踐行者,她不僅把愛撒向家庭、撒向車廂,還身體力行把溫暖和關愛延伸到市福利院的殘障兒童身上,成就了一種人間大愛。當她從媒體上看到宿遷社會福利院殘障兒童的報道后,她先后多次利用休息時間走進福利院,為這些缺乏家庭溫暖的孩子們洗澡、收拾房間和做游戲,并力所能及地為孩子們帶上奶粉、水果和學習用品等,讓這群孩子們享受片刻的母愛溫暖。對于自己工作之余的扶弱助殘行為,黃春艷在公司從來不吐一個字,直到媒體報道她的事跡后,一起工作的同事才得她的善心壯舉,得到公司上下的一致點贊。曾經有人問黃春艷:“你自己有兩個兒女就夠操勞的了,加上公交駕駛工作又這么辛苦,你還跑去做這些事,圖什么呀?”黃春艷給出的回答是:“我的一雙兒女能夠在家庭中快樂成長,而這些殘障兒童卻孤苦伶仃,天生殘疾也不是他們主動選擇的。我們現在都能吃飽穿暖了,分一點微不足道的母愛給這群孩子,不應該嗎?”頓時讓那位問她話的人啞口無言。在黃春艷的帶動下,宿遷公交線上很多人經常利用休息時間結伴去兒童福利院、養老院開展送關愛、送溫暖活動,較好地展現了新時期宿遷公交人的大愛形象。除了關愛殘障兒童,黃春艷不管是原先農村老家,還是后來居住的城里小區,總是力所能及地去幫助鄰里間有困難的人,一些到過她的幫助的老人常常說“春艷這閨女是個好人”。2015年,黃春艷家庭被宿遷市婦女聯合會評為“宿遷市最美夫妻和睦家庭”,她的善舉也在社會上廣為流傳。

    黃春艷用自己的實際行動證明了無論從事何種工作、無論身在哪個崗位,都是這個社會的一分子。她就是這樣十幾年如一日,以真摯的情感、一流的服務,把自己的愛灑滿車廂、送給乘客。雖然她的付出得到了大家的肯定,她也得到了一定的榮譽,但面對成績和榮譽,黃春艷沒有絲毫的自滿,依舊是那樣樸實無華。她常說,“選擇了公交這個行業,就是選擇吃苦和奉獻,用一個人的努力換來萬千人的溫暖,我覺得值,我自豪我是一名公交駕駛員。”無私奉獻的鑄就了她高尚的道德情操,她把對公交事業的一片赤誠融于她行動的每一個細節,在平凡的工作崗位上留下一串串堅實而閃光的足跡。

 

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